1) Délais de retour

Vous disposez de [14] jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Après validation, vous avez [7] jours supplémentaires pour expédier l’article.

2) Conditions d’acceptation

• L’article doit être non utilisé et dans son état d’origine.
• Il doit être retourné avec son emballage, accessoires et étiquettes (si applicable).
• Une preuve d’achat peut être demandée (numéro de commande).

3) Procédure de retour

1. Contactez-nous via la page Contact ou par e-mail : [support@pawzestcats.com].
2. Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour (facultatif, mais utile).
3. Après validation, nous vous communiquons les instructions et l’adresse de retour.
4. Emballez soigneusement l’article et expédiez-le avec un suivi (recommandé).

4) Frais de retour

Sauf indication contraire, les frais de retour sont à la charge du client. Si le retour est dû à une erreur de notre part (article incorrect, défectueux ou endommagé), nous prenons en charge la solution la plus appropriée (remplacement ou remboursement selon le cas).

5) Remboursements

Après réception et inspection de votre retour, nous vous informons de l’acceptation ou du refus. En cas d’acceptation, le remboursement est traité sous [3 à 7] jours ouvrés.

• Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat (sauf accord contraire).
• Les délais d’apparition sur votre compte dépendent de votre banque.

6) Échanges

Nous pouvons proposer un échange selon la disponibilité des stocks. Si vous souhaitez une autre variante (taille/couleur), contactez-nous : nous vous indiquerons la marche à suivre.

7) Article endommagé, défectueux ou incorrect

Si votre article arrive endommagé ou si vous recevez le mauvais produit, contactez-nous sous [48] heures après réception.

• Envoyez des photos claires du produit et de l’emballage.
• Indiquez votre numéro de commande.

Nous traiterons votre demande en priorité (remplacement ou remboursement selon le cas).

8) Exceptions & articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles peuvent être exclus du retour (ex : produits ouverts/consommables, articles personnalisés). Cette information est indiquée sur la fiche produit lorsque c’est applicable.

• Articles utilisés ou incomplets
• Produits endommagés après réception (hors défaut initial)
• Articles dont l’emballage est fortement détérioré (si cela empêche la revente)

9) Contact

Besoin d’aide ? Contactez notre service client via Contact ou par e-mail : [support@pawzestcats.com]. Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures (jours ouvrés).