Livraison

Chez Pawzest Cats, nous faisons le maximum pour vous offrir une expérience de commande simple, claire et sécurisée. Sur cette page, vous trouverez toutes les informations concernant les zones de livraison, les délais, le suivi de commande et l’assistance client.

1. Délais de livraison

Les délais de livraison peuvent varier selon le produit, la destination et la période de commande. En général, les délais estimés sont les suivants :

• France : 5 à 10 jours ouvrés
• Belgique : 5 à 10 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent être légèrement prolongés en période de forte demande, pendant les fêtes, les promotions ou en cas de retard exceptionnel du transporteur.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont affichés clairement au moment du paiement, avant la validation finale de la commande. Le montant peut varier selon l’adresse de livraison et le contenu du panier.

Aucun frais caché n’est ajouté après la validation de la commande. Le client peut vérifier le coût total avant de confirmer son achat.

3. Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant les informations disponibles concernant votre livraison.

• Un numéro de suivi lorsque celui-ci est disponible
• Un lien de suivi si le transporteur le fournit
• Les informations principales concernant l’expédition

Si vous ne recevez pas d’information de suivi après 48 heures ouvrées suivant l’expédition, vous pouvez nous contacter à : neblida88@gmail.com

4. Adresse et informations client

Avant de valider votre commande, merci de vérifier que votre adresse de livraison est complète et correcte : nom, prénom, rue, numéro, code postal, ville et pays.

Une adresse incorrecte ou incomplète peut retarder la livraison. Pawzest Cats ne peut pas être tenu responsable d’un retard causé par une erreur dans les informations fournies par le client.

5. Colis non reçu ou retard de livraison

Un retard peut parfois arriver. Avant de nous contacter, nous vous invitons à :

1. Vérifier le lien de suivi de votre commande
2. Contrôler l’adresse indiquée lors de la commande
3. Consulter votre boîte e-mail, y compris les courriers indésirables ou SPAM

Si le suivi n’évolue pas après 7 jours ouvrés, contactez-nous par e-mail à : neblida88@gmail.com

Merci d’indiquer dans votre message votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

6. Produit endommagé à la réception

Si votre article arrive endommagé, contactez-nous sous 48 heures après réception du colis.

Pour traiter votre demande rapidement, merci de nous envoyer :

• Votre numéro de commande
• Des photos claires du produit endommagé
• Des photos de l’emballage si celui-ci est abîmé
• Une courte description du problème rencontré

Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée selon la situation : remplacement, remboursement ou autre solution conforme à notre politique de retour.

7. Service client

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 8h00 à 23h00. Nous sommes fermés le samedi et le dimanche.

Notre équipe est basée à Londres, Royaume-Uni, et répond généralement aux messages sous 24 à 48 heures ouvrées.

Pour toute question concernant une commande, une livraison ou un produit, vous pouvez nous écrire à : neblida88@gmail.com

8. Besoin d’aide ?

Si vous avez une question avant ou après votre achat, notre support est disponible pour vous accompagner. Merci de fournir le plus d’informations possible afin que nous puissions traiter votre demande rapidement.