Politique de retour et remboursement
Chez PawzestCats, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Si votre commande ne vous convient pas, vous pouvez nous contacter afin de demander un retour ou un remboursement selon les conditions ci-dessous.
1. Délai de rétractation
Conformément au droit de rétractation applicable aux achats en ligne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante :
neblida88@gmail.com
Merci d’indiquer dans votre message :
- Votre nom complet
- Votre numéro de commande
- L’article concerné
- La raison du retour, si vous souhaitez la préciser
2. Conditions de retour
Pour être accepté, l’article retourné doit être :
- Non utilisé
- En bon état
- Complet avec ses accessoires, si applicable
- Dans son emballage d’origine ou un emballage adapté
Les articles endommagés, utilisés, salis ou incomplets peuvent être refusés ou faire l’objet d’un remboursement partiel.
3. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit reçu défectueux.
Avant tout retour, veuillez nous contacter afin de recevoir les instructions nécessaires. Aucun retour ne doit être effectué sans nous avoir contactés au préalable.
4. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous dans les plus brefs délais à :
neblida88@gmail.com/strong>
Merci de joindre :
- Votre numéro de commande
- Une description du problème
- Des photos claires du produit reçu et de l’emballage
Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, remboursement partiel ou remboursement complet.
5. Remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est accepté, il sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
6. Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter rapidement après l’achat.
Si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous pourrons procéder à son annulation. Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez attendre sa réception puis suivre la procédure de retour.
7. Adresse de retour
L’adresse de retour sera communiquée par e-mail après validation de votre demande.
Veuillez ne pas renvoyer votre colis sans nous avoir contactés au préalable.
8. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, vous pouvez nous contacter à :
PawzestCats
E-mail : neblida88@gmail.com